Slik håndterer du KI-genererte klager

Flere KI-genererte klager

Juridisk direktør i OBOS, Terje Sjøvold, forteller at de begynner å se flere slike saker.

– Det er tydelig at ChatGPT brukes som advokat av noen beboere. Det hele kan se plausibelt ut, men du ser at det bare er tull når du graver i det, sier Sjøvold.

Han oppfordrer styrene til å ta seg tid og puste med magen når de mottar omfattende klager.

Vurder saken grundig, og søk bistand hos rådgiver eller advokat ved behov.

Bruker KI men kvalitetssikrer svarene

OBOS bruker kunstig intelligens som verktøy i saksbehandlingen. Både rådgivere og advokater benytter Microsoft Copilot, som er trent på informasjon om juss og boligforvaltning. Målet er å gjøre arbeidet mer effektivt og svarene mer presise.

– Det er en fordel for borettslag og sameier at vi benytter KI, for da bruker vi færre timer på å behandle en sak. Samtidig må vi kvalitetssikre alt fra KI. Man kan ikke stole på KI som juridisk rådgiver, understreker Sjøvold.

Overveldende å motta

Johan Hake, styreleder i Vestskrenten borettslag på Holmlia, ser både fordeler og utfordringer med den økende bruken av KI.

– Styret merker at enkelte krav og påstander fra beboere er bygd opp med KI-hjelp. I utgangspunktet kan KI være bra fordi det hjelper dem med å bli mer forståelig i sine henvendelser til styret. Men KI tenderer mot å være enig med den som skriver.

– KI kan hallusinere når den henviser til Lovdata eller andre kilder. Den er ikke etterrettelig, og det kan være ganske overveldende å motta slike henvendelser, sier styrelederen.

Styret bruker KI

Også styret bruker KI som hjelpemiddel når de besvarer enkelte henvendelser. Men svarene blir alltid kontrollert og ofte omskrevet før de sendes.

– I en komplisert klagesak ba vi om bistand fra Daniel Walter, som er vår rådgiver i OBOS. Også han får hjelp av KI, men jeg opplever at OBOS har tilgang til en KI som er trent på borettslagskonteksten. Det har ikke vi gjennom vår KI. Rådgiveren sørget for at svarutkastet vårt ble bedre og mer troverdig begrunnet i jussen, sier Hake.

Erstatter ikke menneskelig kontakt

Til daglig jobber Hake som lærer, og han mener KI kan være et nyttig verktøy for styrene, så lenge det brukes med omhu.

Han kjenner blant annet til et borettslag som har tatt i bruk en chatbot basert på innhold fra Vibbo, slik at styret raskt kan få forslag til svar på beboerhenvendelser.

– Det er mye som kan automatiseres, men jeg liker å skrive svar selv for å bevare noe av den menneskelige kontakten mellom styret og beboer.

– En klage bunner i noe, og det er verdifullt å oppleve at noen hører på deg og gir deg et svar. Derimot, når det er mye tekst og på grensen til advokatmat, er det hjelp å få fra KI og fagfolk.