- Forside
- Styrearbeid
- OBOS Nett
- OBOS Nett vokser og kundene er fornøyde
OBOS Nett vokser og kundene er fornøyde
Selskapet har passert 50 000 oppkoblinger og får 4,3 av 5 i kundeservice på Bytt.no. OBOS Nett peker på korte svartider og tett kundeoppfølging som viktige årsaker til veksten.
Kundene forventer mer enn bare raskt internett. Stabilitet, tilgjengelighet og god service er blitt stadig viktigere. Likevel har OBOS Nett befestet posisjonen som utfordrer i markedet. Nylig passerte selskapet 50 000 oppkoblinger, samtidig som kundene ga kundeservicen en skår på 4,3 av 5 og kundefavoritt i oktober på Bytt.no.
– Resultatene er først og fremst et bevis på innsatsen som legges ned hver eneste dag. Vi er en liten gjeng med mennesker som brenner for å hjelpe kundene våre, sier Winta Jacob, leder for kundesenteret i OBOS Nett.
Kort vei til hjelp
Når internettforbindelsen svikter, ønsker de færreste å bli sendt mellom ulike avdelinger eller sitte lenge i telefonkø. Hos OBOS Nett håndteres kundeservice internt, og den gjennomsnittlige svartiden på telefon er rundt 1,5 minutt.
– Vi ønsker å løse mest mulig ved første kontakt. Kundene skal møte mennesker som kjenner tjenestene våre og kan hjelpe dem videre med én gang, sier hun.
Selskapet har også bygget opp egne fagmiljøer for både teknisk support og kundehenvendelser. Styrene i borettslag og sameier har i tillegg et eget styreteam å kontakte ved spørsmål og behov for oppfølging. Det skal gjøre veien til hjelp kortere for kundene.
Les også: Da boligsameiet byttet til fiber, stanset misnøyen med nettet i blokka
Skal levere stabilitet
For styrene i borettslag og sameier betyr internett mer enn underholdning. Stadig flere bruker nettet til hjemmekontor, strømmetjenester, smarthusløsninger og digitale tjenester i hverdagen. Da er stabil drift avgjørende.
– Vi jobber kontinuerlig med overvåking av nettet og er proaktive hvis det oppstår feil. Kundene skal kunne stole på at tjenesten fungerer når de trenger den, sier Winta Jacob.
Bygget for å utfordre
Da OBOS Nett ble etablert, var målet å utfordre de etablerte aktørene i markedet med konkurransedyktige priser, stabil fiber og god kundeservice. Ronny Bråthen er daglig leder i OBOS Nett, og forteller at selskapet har kommet langt siden oppstarten, men at ambisjonen er den samme.
– Vi skal være en leverandør som er enkel å forholde seg til. Kundene skal oppleve at de får rask hjelp, stabile tjenester og god verdi for pengene, sier Bråthen.
Han mener kombinasjonen av fornøyde kunder og 50 000 oppkoblinger er et tegn på at selskapet leverer det kundene forventer.
– Resultatene viser at vi er på rett vei, men vi har fortsatt mye å strekke oss etter.